Lisheng Refratário Serviço After-Sales
A Zhengzhou Lisheng Refratário Co., Ltd. fabrica principalmente produtos de cerâmica, vidro de alta temperatura, materiais de metal e elementos de aquecimento. Compilamos procedimentos de serviço comuns pós-venda para problemas encontrados pelos clientes durante a entrega, instalação e uso, conforme detalhado abaixo.
Dano ao produto e manuseio de rachaduras
Se peças de cerâmica, cadinhos de quartzo, abajurs, etc., recebem rachaduras, lascas, arranhões ou deformação, isso pode ser devido a colisões ou estresse térmico durante o transporte. Tire fotos do produto e da embalagem dentro de 48 horas após o recebimento e forneça o seu número de pedido. Forneceremos feedback dentro de 24 horas sobre os resultados do manuseio e, após a verificação, providenciará uma substituição ou compensação gratuita.
Assistência para rachaduras de produto de vidro resistente ao calor
Se tubos de vidro de vidro ou quartzo borossilicato, placas ou cadinhos sofrerem rachaduras locais, quebra de choque térmico ou deformação durante o uso, ajudaremos você a determinar se a causa é métodos de aquecimento, resfriamento ou montagem inadequados. Você só precisa fornecer:
- Temperatura de aquecimento real e taxa de aquecimento
- Fotos ou vídeos do método de instalação
- Fotos de qualquer anormalidade
Forneceremos sugestões de melhoria e providenciaremos um remake ou substituição de acordo com nossa política de garantia.
Manuseio de falhas no elemento de aquecimento (PTC, MCH, filme de aquecimento)
Se os clientes relatarem questões como discos de cerâmica de PTC não aquecendo, aquecendo o filme curto ou falha de componente de cerâmica de microondas, forneça as seguintes informações:
- Tensão operacional, método de corrente e fiação
- Temperatura de operação ambiental e condições de carga
- Número do lote e tempo de uso do produto com falha
Se estiver determinado a ser um problema do produto, organizaremos um substituto dentro de 3 dias úteis.
Manipulação de discrepâncias de dimensão estrutural cerâmica
Se os clientes relatarem questões como interfaces dimensionais, interfaces incompatíveis ou orifícios desalinhados durante a instalação de componentes estruturais de cerâmica, forneça o seguinte dentro de 7 dias após o recebimento:
- Fotos do produto real (incluindo medições e marcações dimensionais)
- Desenhos ou instruções de montagem para uso
- Informações da interface do equipamento para uso
Compararemos a planilha original e os registros de inspeção de qualidade. Se o problema for devido a desvios de processamento, providenciaremos o retrabalho ou a substituição.
Oxidação e descoloração de metais e materiais compósitos
Se os seus componentes de liga de níquel adquiridos, componentes compostos de fibra de carbono ou placas compostas à base de cerâmica experimentarem oxidação prematura, delaminação estrutural ou perda de força durante o uso, forneça as seguintes informações:
- Temperatura operacional, atmosfera (vácuo, nitrogênio ou ar),
- Tempo de aquecimento e método de refrigeração,
- Lote de produtos ou número
Investigaremos a causa e recomendaremos um material mais adequado.
Processo pós-venda e tempo de resposta
Estabelecemos um mecanismo de resposta padronizado para todos os problemas pós-venda:
- A avaliação e resolução inicial serão fornecidas dentro de 24 horas.
- O plano formal de resolução ou reedição será fornecido dentro de 3 dias úteis.
- Se for necessária uma reabastecimento de produto, as peças de reposição geralmente serão entregues dentro de 5 a 10 dias úteis.
Além disso, cada cliente receberá um especialista em pós-venda dedicado para acompanhar e fornecer feedback até que o problema seja resolvido.